Perguntas frequentes sobre a Mecânico Delivery
Como eu reservo um serviço?
É muito fácil! Através do nosso site www.mecanicodelivery.com você preenche um cadastro, informando o endereço e dados do veículo, depois você escolhe um serviço e escolhe o dia e a hora para realização do mesmo. Caso você não saiba qual serviço precisa, basta entrar em contato conosco que nós ajudaremos!.
O que acontece se o mecânico se atrasar?
Nossos mecânicos são orientados para sempre avisar caso ocorra algum imprevisto que comprometa sua chegada ao local do serviço na hora combinada. Caso isso ocorra, entraremos em contato com o cliente para avisar do atraso e qual o tempo estimado até a chegada do mecânico. Se o cliente não puder ou não quiser aguardar, o serviço pode ser reagendado ou cancelado sem custos.
O que acontece se eu me atrasar?
A partir do horário marcado pelo cliente é dada uma tolerância de 15 minutos. Caso esse tempo seja ultrapassado, o mesmo será contabilizado como hora trabalhada pelo mecânico e será cobrado do cliente.
Quais os dias e horários que vocês trabalham?
Trabalhamos todos os dias da semana, inclusive feriados, e atendemos entre às 7:00 e 21:00.
Vocês realizam consertos no mesmo dia?
Sim. Embora isso dependa da disponibilidade de peças e de horários dos mecânicos, sempre que solicitado pelo cliente nós tentamos fazer o conserto no mesmo dia. Consulte-nos se esse for o caso.
E se eu escolher o serviço errado?
Antes do serviço ser realizado o mecânico verifica a necessidade do reparo, propondo uma readequação do serviço para aprovação do cliente caso necessário.
Eu preciso estar presente durante o serviço?
A presença do cliente é opcional, mas é necessário que alguém dê acesso ao veículo para o mecânico começar a trabalhar e receba o serviço após ele ser concluído.
Quanto tempo demora para consertar meu carro?
Isso depende diretamente dos serviços que serão executados em seu veículo. Ao contratar um serviço nós informamos uma estimativa de tempo que este leva para ser executado.
Existe alguma taxa extra para o mecânico vir até mim?
Não há cobrança para serviços executados em até 20km da base do mecânico.
Para serviços onde o serviço é executado a mais de 20km de distância da base do mecânico, poderá haver cobrança por km rodado.
Posso reagendar um serviço?
O serviço pode ser reagendado desde que o cliente informe a Mecânico Delivery com pelo menos 3 horas de antecedência.
Vocês possuem política de cancelamento?
É possível cancelar um serviço desde que informado com pelo menos 3 horas de antecedência. Caso esse tempo não seja observado, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa de R$ 50,00 pelo deslocamento do mecânico. Serviços que envolveram a encomenda de peças à pedido do cliente devem ser resolvidos diretamente conosco através do e-mail contato@mecanicodelivery.com.
Em quais lugares meu carro pode ser consertado?
Os mecânicos só atendem veículos em lugares fechados, como garagens ou estacionamentos. Por questões de segurança não fazemos atendimentos em ruas ou calçadas. Em caso de chuva só atendemos em lugares cobertos.
Por quanto tempo é válido o orçamento de um serviço?
Nossos orçamentos são válidos por 7 dias.
Que tipo de veículos vocês trabalham?
Veículos leves movidos a gasolina, álcool ou flex. Não trabalhamos com serviços específicos de motores GNV. Também não trabalhamos com motocicletas, caminhões ou outros veículos pesados.
Quais cidades vocês atendem?
Atualmente atendemos Porto Alegre, Canoas e Viamão.
O que é a Mecânico Delivery?
Somos uma plataforma que conecta você, cliente, ao mecânico especializado para consertar ou revisar o seu carro. Os mecânicos vão até
Onde fica a oficina de vocês?
Não temos oficina mecânica, pois são nossos mecânicos vão até você levando todas as ferramentas e itens necessários para revisar ou consertar o seu veículo.
Se veículo é de outro estado (UF) e houver alguma ocorrência em outro estado, a inspeção vai mostrar isso?
Sim. A inspeção é realizada na base de cada um dos Detran, de cada estado.
Também é realizada busca na base do Denatran, que por ser um registro de abrangência nacional, vai trazer qualquer ocorrência, se houver.
Como a Mecânico Delivery funciona?
Primeiramente saiba que você não precisa ir até uma oficina, pois nós vamos até você! Através do nosso site você escolhe um serviço e informa o local, dia e hora que deseja marcar para a realização do serviço. Um mecânico irá até sua casa ou trabalho, com todas as ferramentas e peças necessárias para realizar o trabalho no local. Você só é cobrado após a conclusão do serviço. Ao final você pode avaliar nossos serviços e o trabalho do mecânico.
O que é feito com as peças, filtros e óleo usado?
Todas as peças usadas ficam a disposição do cliente, podendo este delegar ao mecânico o descarte correto das mesmas. Filtros e/ou óleo e fluídos usados são encaminhados pelo mecânico até um centro de descarte certificado.
Vocês usam peças recondicionadas?
Não trabalhamos com peças recondicionadas, exceto se solicitado expressamente pelo cliente.
Quais serviços e reparos vocês oferecem?
Existem riscos em comprar veículos de leilão?
No geral, o risco maior seria uma desvalorização de até 20% em seu preço de tabela.
Considerando obviamente que o carro tenha sido vistoriado e suas condições estejam de acordo com o mínimo em termos de condição geral e de itens de segurança.
Se o carro está sendo comprado indiretamente, o risco é saber se quem comprou através de leilão, teve todos os cuidados ao adquirir o veículo.
Algumas seguradoras recusam ou tentam cobrar valores abusivos de veículos recuperados. Mas é considerado como prática abusiva.
Trecho de um parecer de um advogado sobre o assunto:
"Para uma seguradora se recusar a segurar um automóvel, ela precisa fazer primeiro uma vistoria técnica. Caso o seguro do veículo seja recusado, a empresa deverá apresentar justificativa plausível com os motivos que levaram à negativa. O Idec destaca ainda que a seguradora não pode cobrar valores desproporcionais somente porque o carro é proveniente de um leilão. "Se o seguro do veículo for aceito, o valor não deve ser desproporcional e injustificado, sob pena de a empresa recair em cobrança abusiva", finaliza o advogado. "
Fonte: https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/confira-dicas-para-quem-pretende-comprar-carros-em-leiloes
Uma dica importante é verificar de qual tipo de leilão o veículo procede.
Se o veículo for adquirido de um leilão de montadoras, há possibilidade de ter acesso a veículos que fazem parte de renovação de frota ou que sofreram algum tipo de dano no seu transporte. Não são direcionados para concessionárias e por isso, são disponibilizados através de leilões.
Normalmente entram carros apreendidos pelo Detran por débitos de IPVA e/ou licenciamento do veículo. São vendidos para quitar suas dívidas e liberar espaço no pátio dos departamentos de trânsito.
Da mesma forma que os leilões executados pelo Detran, os veículos apreendidos são vendidos para quitar dívidas. São carros em que os donos não pagaram seu financiamento.
Vende carros recuperados de roubo e furto, ou que sofreram sinistros (acidentes).
Comprar veículos desse tipo de leilão aumenta o risco de encontrar danos nos veículos.
De qualquer forma, submeter o veículo a uma inspeção pré compra, dá uma garantia melhor de que o veículo atende suas expectativas.
Entre em contato para solicitar esse serviço!
Que tipo de experiência os mecânicos possuem?
Os mecânicos passam por rigorosa seleção além de verificação de histórico. Trabalhamos com especialistas nas principais areas que realizamos atendimento.
Eu preciso ajudar o mecânico?
De maneira alguma! O cliente tem liberdade de apenas receber o mecânico, dar acesso ao veículo e voltar aos seus afazeres ou então de acompanhar toda execução do serviço, fazendo perguntas sempre que achar necessário.
Vocês verificam o histórico do mecânico?
Sim, realizamos a busca de antecedentes e checamos referências.
É necessário informar os dados do meu cartão de crédito para reservar um serviço?
Ao reservar um serviço você pode escolher pelo pagamento presencial ou através de nosso site, onde é necessário informar os dados do cartão.
Como eu resolvo algum problema relativo a cobrança?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou através do e-mail: financeiro@mecanicodelivery.com
Como eu posso pagar por um serviço?
O pagamento pode ser feito através do site ou diretamente ao mecânico. Aceitamos dinheiro em espécie, cartão de débito e credito. Também é possível fazer o parcelamento do valor com taxas de 2,99% a.m.
Quanto custa um serviço?
O valor do serviço varia de acordo com o tempo necessário para sua execução, mais o valor de qualquer peça ou item que necessite de troca. Fornecemos orçamentos antecipados e não realizamos nenhum serviço extra sem a plena aprovação do cliente. Nosso valor de referência é R$ 145,00 pela primeira hora de mão de obra, com incrementos de 30 minutos para o tempo subsequente.
Onde eu encontro o recibo do meu serviço?
Basta solicitar que o recibo é enviado por WhatsApp ou e-mail.
Vocês aceitam cartão?
Sim, aceitamos! Tanto débito ou crédito das bandeiras Visa, Master ou Banrisul.
E se o serviço demorar mais ou demorar menos do que o previsto?
Os mecânicos tem o compromisso de manter os tempos e valores previstos nos orçamentos. O tempo mínimo de qualquer serviço é de 1 hora, mas caso o mecânico tenha orçado 2 horas e realizado o serviço em 1h20min, será cobrado uma hora e meia. Caso o serviço demore mais do que o previsto, nenhum tipo de cobrança extra é feita ao cliente. As únicas exceções são quando o mecânico verifica que outro serviço é necessário ou que existe algum tipo de problema no veículo do cliente que dificulte ou impeça o seu trabalho. Nesses casos um ajuste de orçamento é proposto ao cliente, que tem a opção de aceitá-lo ou não. Em caso de dúvidas é só entrar em contato conosco para encontrarmos uma solução amigável.
Na inspeção pré compra é verificado se houve adulteração do odômetro?
A maneira mais comum de constatar se houve alguma adulteração no odômetro é consultar o manual de revisões. Considera-se a quilometragem da última troca de óleo e compara-se com a quilometragem atual.
Em carros mais modernos, a quilometragem fica registrada em mais pontos - odômetro invisível, caixa e alguns outros componentes. Em muitos modelos, com o scanner se consegue verificar isso.
Também são analisados alguns outros aspectos como desgaste em pneus, borracha de pedais, tapetes, suspensão, volante, análise da caixa de câmbio, enfim... tem muitos fatores a serem avaliados para que possa ser confirmada uma adulteração de hodômetro.
Sinais de desgaste incompatíveis com a quilometragem do veículo, podem dar indício de uma possível adulteração.
Porém sempre se corre o risco de a adulteração ter sido muito bem feita e não poder ser confirmada tão facilmente.
Qual o tempo mínimo de um serviço contratado?
O serviço tem tempo mínimo de uma hora, custando R$ 120,00.