Você deve enviar um email para garantia@mecanicodelivery.com com as seguintes informações:
Nome:
Número da ordem / nota fiscal:
Nome do técnico:
Data e hora do serviço:
Serviço realizado:
Quilometragem atual:
Descrição do problema:
Documentação: Anexar toda a documentação relevante que apóia sua solicitação, incluindo fotos ou vídeo do problema ocorrido com seu veículo. Observe, no entanto, que tentar consertar o problema ou tocar no trabalho realizado pela Mecânico delivery anulará imediatamente sua Garantia Limitada.
Fotos necessárias:
Documento do titular do cadastro no Mecânico Delivery;
Documento do veículo;
Odômetro;
Área do veículo danificada ou defeituosa.
Esse é justamente um dos diferenciais da Mecânico Delivery.
Se algo der errado no serviço contratado com um de nossos profissionais, você pode contar com a nossa assistência. ⛑️
Todos os serviços são cobertos pela garantia legal de 90 dias fornecida pelos profissionais parceiros.
Porém, se o profissional que fez o serviço não se responsabilizar pelo dano, a Mecânico Delivery oferece uma assistência com cobertura de até R$2.000,00 para que você não fique desassistido.
Para solicitar a garantia, basta entrar em contato com o profissional que atendeu você diretamente pelo chat do pedido. Caso tenha qualquer dificuldade nesse contato ou na prestação da garantia, chame o nosso time de suporte na central de ajuda
Se você registrar uma reclamação e determinarmos que não há um Técnico qualificado disponível para fornecer o serviço, autorizaremos você a levar seu carro em uma oficina de reparos automotiva registrada ou centro de serviços do revendedor que selecionarmos. Se a oficina de reparos ou o centro de serviços determinar que o defeito reivindicado é resultado de um defeito nos materiais ou na mão-de-obra dos Serviços do veículo, reembolsaremos o custo do reparo até o valor efetivamente pago por você a nós pelo Veículo (Observe que quaisquer descontos ou promoções que você aplicou para o pagamento dos Serviços do Veículo não contarão como valores pagos.). Para receber reembolso, você deve nos fornecer uma cópia do relatório de inspeção e da nota fiscal de reparo da oficina, revendedor registrado ou centro de assistência técnica. Também podemos exigir a devolução de quaisquer peças consideradas defeituosas.
Sujeito às exclusões, limitações e condições estabelecidas abaixo, garantimos que os Serviços do Veículo estarão livres de defeitos em:
Materiais: isto é, que as peças substituídas durante a execução dos serviços não são defeituosas e têm o desempenho esperado conforme as condições normais de uso; e
Mão-de-obra: ou seja, que os serviços no veículo foram executados corretamente.
Se houver um defeito de materiais ou mão-de-obra dentro do Período de Garantia, nós, a nosso critério e sem custos adicionais: (i) contrataremos um técnico, sem custo para você, para realizar o trabalho de reparo e / ou substituir peças defeituosas instaladas durante a execução de serviços; ou (ii) reembolsar qualquer valor efetivamente pago por você pelos serviços realizados (Observe que quaisquer descontos ou promoções que você aplicou para o pagamento dos serviços não contarão como valores que você pagou para fins de qualquer reembolso sob esta Garantia Limitada.) No caso de um reembolso ser emitido devido a materiais defeituosos, podemos exigir o retorno da peça defeituosa ou partes em questão antes de processar o reembolso. Nós não seremos responsáveis por quaisquer cobranças de taxas incorridas por você associadas à devolução da peça ou peças com defeito.
Nós não assumimos nem autorizamos ninguém a assumir para nós qualquer outra obrigação ou responsabilidade em relação aos serviços realizados no veículo.
Esta garantia limitada não cobre:
Qualquer dano ao seu carro causado por uso anormal (como uso em um empreendimento comercial), uso indevido, negligência (como não executar serviços de manutenção de acordo com as instruções do manual do proprietário do seu carro), alteração ou adulteração ou por causas diversas (como acidentes, fogo, água e congelamento);
Qualquer trabalho pelo qual você pagou o mecânico diretamente, em vez de fazer o pagamento através da Plataforma Mecânico delivery;
Qualquer serviço de diagnóstico ou inspeção, incluindo serviços de inspeção pré-compra fornecidos pela Plataforma Mecânico delivery;
Qualquer trabalho não agendado e processado através da plataforma Mecânico delivery, incluindo qualquer trabalho realizado por um técnico originalmente apresentado a você através da plataforma Mecânico delivery, desde que tal trabalho não tenha sido agendado e processado através da Plataforma Mecânico delivery;
Quaisquer questões não relacionadas aos Serviços de Veículos encomendados por você (por exemplo, se você solicitar uma substituição de alternador porque seu carro não estava ligando e o carro continuar não ligando depois que o alternador for substituído, esta Garantia Limitada não cobre o fato de que o carro não inicia);
Qualquer condição pré-existente com o seu carro que não seja conhecida pelo Técnico antes de iniciar os Serviços do Veículo e que seja descoberta durante ou após os Serviços do Veículo serem executados (por exemplo, se você contratar o Técnico para substituir as juntas da tampa da válvula, mas durante o remoção das tampas das válvulas, as mangueiras de plástico desgastadas quebram porque são velhas e quebradiças; a reparação e / ou substituição das mangueiras de plástico nesse cenário não seriam cobertas por esta Garantia Limitada);
Quaisquer reparos que você solicitar que o técnico realize além daqueles incluídos no diagnóstico do problema pelo técnico e que o técnico realize, mesmo se esses reparos adicionais forem necessários para corrigir o problema que você solicitou ao técnico para diagnosticar; no entanto, se você autorizar e pagar reparos adicionais por meio do Mecânico delivery, tais reparos adicionais serão incluídos nos Serviços do Veículo e cobertos por esta Garantia Limitada;
Quaisquer efeitos consequentes de serviços executados, não relacionados a nenhuma peça substituída sendo defeituosa ou qualquer trabalho de reparo feito incorretamente (por exemplo, se você solicitar um serviço de troca de fluido de transmissão, mas porque você não substituiu o fluido de transmissão regularmente, quando o técnico substitui o fluido, com o fluido correto e instalado corretamente, e a sua transmissão pára de se mover adequadamente porque não consegue lidar com o novo fluido - esse é um “efeito consequencial” não coberto por esta garantia limitada).
Esta garantia limitada é totalmente nula quando:
Quaisquer peças não encomendadas através da plataforma Mecânico delivery são instaladas pelo técnico;
Qualquer solicitação de Serviço de Veículo é feita por você e se desvia da recomendação de um fabricante (por exemplo, o óleo convencional é solicitado por você para uma troca de óleo, mas o manual do proprietário do veículo exige óleo sintético); ou
Depois de receber os Serviços do Veículo, você leva seu carro a uma pessoa não agendada e processada pela Plataforma Mecânico delivery para diagnosticar ou reparar um problema que se acredita estar associado a esses Serviços do Veículo, sem dar ao Mecânico delivery a primeira oportunidade de inspecionar e solucionar o problema (ou para consentir com uma pessoa alternativa ou loja de fazê-lo).
Qualquer determinação sobre se esta Garantia Limitada não se aplica ou é de outra forma nula quanto a uma reivindicação de garantia específica será feita por nós, a nosso exclusivo critério.
Você será cobrado por uma hora de trabalho se uma chamada de serviço for feita sob esta Garantia Limitada para reivindicar um suposto defeito como resultado de uma falha nos materiais ou mão-de-obra, na qual o técnico enviado determine que a causa do defeito não tem relação com as peças ou mão-de-obra fornecidos pela Mecânico Delivery.
Depois de registrar uma reclamação conosco, nossa equipe de reclamações avaliará a reivindicação para determinar a elegibilidade preliminar para cobertura de Serviços para Veículos sob esta Garantia Limitada. Se elegível, enviaremos um técnico para inspecionar o problema. Se o Técnico determinar que há um defeito nos materiais ou na mão-de-obra dos Serviços do Veículo e nós optarmos por realizar o trabalho de reparo e / ou substituir peças defeituosas instaladas (em vez de fornecer um reembolso), criaremos um novo compromisso para realizar tal trabalho e / ou substituir tal(s) parte(s) sem nenhum custo para você.
Se o técnico determinar que o defeito reivindicado não é o resultado de um defeito nos materiais ou mão-de-obra dos Serviços do Veículo, você será cobrado por uma hora de taxas de trabalho.
Esta Garantia Limitada dura 3 meses ou 1.000 km de uso, o que ocorrer primeiro, medido a partir da data em que os serviços no veículo são executados e a leitura do odômetro é mostrada na nota fiscal aplicável (o "Período de Garantia"). Observe que qualquer trabalho de correção realizado sob esta Garantia Limitada não reiniciará o Período de Garantia.
Alguns materiais fornecidos pelos técnicos podem ter uma garantia separada que se estende além do período de garantia (por exemplo, algumas baterias de automóvel são cobertas pela garantia de cinco anos do fabricante). Nesses casos, o prazo da garantia do fabricante será aplicado aos materiais (mas a mão-de-obra continuará sujeita ao Período de garantia).
Esta Garantia Limitada, fornecida pela Mecânico Delivery, LTDA. (“Mecânico delivery”, “nós”), se estende a você como o comprador original de serviços de reparo ou manutenção de automóveis (“Serviços de Veículos”) fornecidos por um Técnico que você solicitou e agendou através da Plataforma Mecânico Delivery. Os termos em maiúsculas não definidos de outra forma neste documento terão os significados fornecidos em nossos Termos de Uso.
Esta Garantia Limitada não se estende a qualquer pessoa que possa comprar seu carro após a realização dos Serviços do Veículo.
Não. Todas as peças defeituosas substituídas sob esta Garantia Limitada devem ser devolvidas para nós.